2024年，武進(jìn)區(qū)持續(xù)圍繞“532”發(fā)展戰(zhàn)略，振奮“崇尚實(shí)干、勇爭一流”的精神，全力聚焦“三大攻堅(jiān)”，以“區(qū)域治理體系優(yōu)化年”為主題，緊抓“務(wù)實(shí)管用”工作要求，緊盯“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效”建設(shè)目標(biāo)，努力構(gòu)建“一心十聯(lián)”新機(jī)制，傾力打造“一網(wǎng)統(tǒng)管”新格局，創(chuàng)新推動(dòng)網(wǎng)格治理和城運(yùn)指揮體系深度融合，穩(wěn)步提升基層治理管理能力和服務(wù)水平，在奮力推進(jìn)中國式現(xiàn)代化武進(jìn)新實(shí)踐中主動(dòng)作為、展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)。

一、聚勢賦能夯實(shí)“數(shù)字武進(jìn)”基層基礎(chǔ)

以機(jī)構(gòu)改革為契機(jī)，化“絕佳時(shí)勢”為“我之優(yōu)勢”，匯聚“天眼”巡查“天網(wǎng)”+網(wǎng)格治理“地網(wǎng)”新舊勢能，筑牢“數(shù)字武進(jìn)”基本盤。統(tǒng)籌謀劃高位推進(jìn)制定出臺(tái)《2024年全區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作要點(diǎn)》《網(wǎng)聚民情 格外用心 全區(qū)網(wǎng)格為民辦實(shí)事“個(gè)十百千萬”工程暨提質(zhì)增效行動(dòng)實(shí)施方案》，推動(dòng)網(wǎng)格工作走深走實(shí)。制定實(shí)施《12345政府公共服務(wù)平臺(tái)工單集中會(huì)辦制度》，強(qiáng)化疑難工單現(xiàn)場勘查、處辦能力。制定印發(fā)《武進(jìn)區(qū)城市運(yùn)行“一網(wǎng)統(tǒng)管”工作三年行動(dòng)計(jì)劃（2024-2026年）》《武進(jìn)區(qū)城市運(yùn)行“一網(wǎng)統(tǒng)管”工作2024年任務(wù)清單》《武進(jìn)區(qū)鎮(zhèn)級城市運(yùn)行“一網(wǎng)統(tǒng)管”工作建設(shè)實(shí)施方案》等綱領(lǐng)文件。網(wǎng)格基礎(chǔ)堅(jiān)固扎實(shí)全力推動(dòng)“一網(wǎng)格一支部一陣地”建設(shè)，累計(jì)建立網(wǎng)格黨支部791個(gè)，打造網(wǎng)格黨群直通站580個(gè)，覆蓋率均達(dá)100%，葛莊村第二網(wǎng)格、夏溪花木市場專屬網(wǎng)格等11個(gè)示范型網(wǎng)格黨群直通站建成投運(yùn)。截至目前，全區(qū)劃分綜合網(wǎng)格1032個(gè)、專屬網(wǎng)格164個(gè)，微網(wǎng)格4587個(gè)，配備專兼職網(wǎng)格員1951人、微網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員4933人。“天眼”巡查成效突出創(chuàng)新開發(fā)無人機(jī)指揮調(diào)度平臺(tái)、數(shù)據(jù)應(yīng)用展示平臺(tái)，初步實(shí)現(xiàn)“平時(shí)能巡、專項(xiàng)能查、戰(zhàn)時(shí)能調(diào)”的建設(shè)目標(biāo)。截至目前，全區(qū)布設(shè)無人機(jī)艙30個(gè)、特種掛載多旋翼無人機(jī)8臺(tái)、大型固定翼無人機(jī)4架、移動(dòng)車載無人機(jī)設(shè)備2輛，基本實(shí)現(xiàn)覆蓋全區(qū)的無人機(jī)“5分鐘”作戰(zhàn)響應(yīng)，率先啟動(dòng)城管兩違、綜治巡邏、耕地保護(hù)、大氣污染、河道污染、在建項(xiàng)目、揚(yáng)塵管控、森林防火等十類高頻場景巡查，有效支撐部門板塊日常業(yè)務(wù)應(yīng)用。自11月試運(yùn)行以來，已累計(jì)完成執(zhí)飛近300架次、飛行時(shí)長近3000分鐘，先后發(fā)現(xiàn)各類問題事項(xiàng)1988件（其中，固廢亂堆放現(xiàn)象1432件）?！疤煅邸毖膊橹笓]調(diào)度平臺(tái)成功入圍“全省數(shù)字社會(huì)重大場景和重點(diǎn)工程評審項(xiàng)目”，并獲評“2024年度中國數(shù)字政府十佳創(chuàng)新案例”。

二、聚心匯力提升“數(shù)治武進(jìn)”服務(wù)質(zhì)效

以崇尚實(shí)干為導(dǎo)向，化“為民初心”為“干群連心”，從傾聽人民群眾發(fā)出的“第一信號(hào)”到服務(wù)人民群眾的“最后一米”，突出“數(shù)治武進(jìn)”落腳點(diǎn)。網(wǎng)格服務(wù)落實(shí)落細(xì)組織開展“千員大走訪”活動(dòng)，共計(jì)入戶走訪居民約75萬戶次，發(fā)放民情聯(lián)系卡和走訪未遇告知書80萬余份，累計(jì)流轉(zhuǎn)辦理網(wǎng)格事項(xiàng)14萬余件、開展走訪服務(wù)42萬余次。依托“小網(wǎng)格”強(qiáng)化“大調(diào)解”，先后排查上報(bào)各類矛盾糾紛2.1萬余件，辦結(jié)率達(dá)98.09%。緊抓租賃住房安全隱患整治，共計(jì)閉環(huán)整治租賃住房安全隱患3萬余條，整改完成率94.57%，位列全市第一。熱線工單有質(zhì)有量召集省級不滿意工單承辦單位進(jìn)行座談3場、研判重點(diǎn)工單34件，牽頭召開疑難工單聯(lián)席會(huì)議21場、協(xié)商處置問題事項(xiàng)130余件，有效解決聯(lián)動(dòng)不暢、職能交叉、管理空白等工單處辦問題。年內(nèi)流轉(zhuǎn)處置12345工單11萬余件，同比增長24.75 %左右；工單及時(shí)簽收率100%、按時(shí)辦結(jié)率99.98%、省工單滿意率達(dá)97.13%。延伸拓展省12345“民聲智慧聽”一體化服務(wù)平臺(tái)能力，強(qiáng)化工單數(shù)據(jù)分析研判、合成調(diào)度、跟蹤督查，年內(nèi)編發(fā)各類簡報(bào)專報(bào)32期，提出針對性意見建議96條，熱線辦理為民質(zhì)效切實(shí)提升。在常州市第二屆政務(wù)熱線技能競賽中，武進(jìn)區(qū)社治中心榮獲個(gè)人一等獎(jiǎng)1名、三等獎(jiǎng)2名，團(tuán)體成績位列各轄市區(qū)第一名。專項(xiàng)服務(wù)見行見效，依托“武進(jìn)網(wǎng)格”微信小程序，創(chuàng)新開發(fā)“群眾手上”的智能服務(wù)程序，全區(qū)群眾掃碼上報(bào)事項(xiàng)1.5萬余件，均得到及時(shí)有效處置。深化“線上網(wǎng)格員”工作，依托全區(qū)近1800個(gè)網(wǎng)格居民微信群（覆蓋居民逾31萬戶），全面試點(diǎn)部署 “網(wǎng)格微信機(jī)器人”，暢通人民群眾線上訴求反映渠道，提升響應(yīng)處置時(shí)效。持續(xù)提高“入戶率”“見面率”“回訪率”，推廣“心愿墻”“回音壁”等做法，在全市率先開展“萬人大評議”活動(dòng)，累計(jì)參與群眾2.5萬余人，滿意率達(dá)99.98%。

三、聚智開拓增強(qiáng)“數(shù)智武進(jìn)”實(shí)戰(zhàn)能力

以“一網(wǎng)統(tǒng)管”為抓手，化“部門各智”為“共治眾智”，從科學(xué)有效的頂層設(shè)計(jì)到協(xié)同推進(jìn)的基層實(shí)踐，提升“數(shù)智武進(jìn)”含金量。技術(shù)支撐力持續(xù)提升圍繞“一屏觀全域”，全量匯聚物聯(lián)網(wǎng)前端感知設(shè)備，夯實(shí)“數(shù)智武進(jìn)”技術(shù)支撐。積極推動(dòng)“天眼”巡查能力建設(shè)，梳理匯總?cè)珔^(qū)各單位業(yè)務(wù)需求，編制完成需求圖譜13類36個(gè)。加快推進(jìn)城運(yùn)地圖提檔升級，推動(dòng)地理信息要素上圖，完成局部地圖二維、三維改造20平方公里。持續(xù)提升“融合通訊”能力水平，區(qū)應(yīng)急管理局、水利局、各鎮(zhèn)（街道）的視頻會(huì)議系統(tǒng)，以及無人機(jī)、15814路社會(huì)面監(jiān)控視頻、IP音視頻通話均接入融合通訊平臺(tái)，具備在線作戰(zhàn)能力。場景實(shí)戰(zhàn)力持續(xù)提升圍繞“一網(wǎng)管全區(qū)”，加快實(shí)施特色場景“二零四零計(jì)劃”，梳理推進(jìn)2024年區(qū)級城市運(yùn)行“一網(wǎng)統(tǒng)管”場景建設(shè)任務(wù)清單7大類33個(gè)項(xiàng)目。開發(fā)完成矛盾糾紛、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、防汛防臺(tái)等新增場景19個(gè)，累計(jì)上屏已達(dá)29個(gè)。社情民意智能分析應(yīng)用、滆湖聯(lián)動(dòng)治理一件事、困境兒童保護(hù)一件事等5個(gè)項(xiàng)目入選市級城市運(yùn)行“一網(wǎng)統(tǒng)管”重點(diǎn)項(xiàng)目。規(guī)范執(zhí)行力持續(xù)提升創(chuàng)新建立鎮(zhèn)級城市運(yùn)行“一網(wǎng)統(tǒng)管”工作“1+2+4+X”平臺(tái)框架（“1”即黨建引領(lǐng)；“2”即城運(yùn)地圖、城運(yùn)工單；“4”即城市治理、社會(huì)治理、安全治理、經(jīng)濟(jì)治理；“X”即鎮(zhèn)級特色場景模塊），全區(qū)“智慧鎮(zhèn)街”一體化平臺(tái)1.0版已完成開發(fā)，并在鎮(zhèn)（街道）投入試運(yùn)行，區(qū)、鎮(zhèn)兩級城運(yùn)體系實(shí)現(xiàn)聯(lián)通聯(lián)運(yùn)。

四、聚能創(chuàng)新豐富“數(shù)質(zhì)武進(jìn)”特色亮點(diǎn)

以勇爭一流為信條，化“主觀動(dòng)能”為“創(chuàng)新勢能”，善解“無解之解”、勇答“無問之答”，下好“數(shù)質(zhì)武進(jìn)”先手棋。示范拓展全域推進(jìn)持續(xù)深化全市首創(chuàng)的網(wǎng)格示范鏈精品項(xiàng)目創(chuàng)建工程，完成2023年度項(xiàng)目評審23個(gè)，組織實(shí)施2024年網(wǎng)格示范鏈項(xiàng)目14個(gè)。申報(bào)推動(dòng)市級試點(diǎn)工作“賽馬”制3項(xiàng)、“揭榜掛帥”制15項(xiàng)，數(shù)量均居全市第一，爭創(chuàng)示范效應(yīng)進(jìn)一步顯現(xiàn)。拓展“網(wǎng)格+救護(hù)”模式，創(chuàng)新建立“村（社區(qū)）—綜合網(wǎng)格—微網(wǎng)格”的關(guān)愛救護(hù)三級響應(yīng)機(jī)制，全面構(gòu)建群眾身邊的博愛守護(hù)網(wǎng)。專屬網(wǎng)格多點(diǎn)開花深入實(shí)施全省首創(chuàng)的專屬網(wǎng)格全體系建設(shè)，謀劃推動(dòng)湖塘科技產(chǎn)業(yè)園園區(qū)專屬網(wǎng)格、世貿(mào)中心樓宇專屬網(wǎng)格，大力提升滆湖水域景區(qū)專屬網(wǎng)格運(yùn)行質(zhì)效。嘉澤鎮(zhèn)積極探索“網(wǎng)格+市場”治理模式，成立夏溪花木市場專屬網(wǎng)格，以網(wǎng)格化治理、聯(lián)動(dòng)式處置、全方位管理，為花木市場健康有序發(fā)展創(chuàng)造良好營商環(huán)境。今年以來，全區(qū)專屬網(wǎng)格共計(jì)流轉(zhuǎn)事項(xiàng)2000余件，處置率達(dá)92.82%。為企服務(wù)一枝獨(dú)秀立足服務(wù)企業(yè)，依托“一企來”微信小程序，優(yōu)化升級“武創(chuàng)邦”工作系統(tǒng)，一口收集、一網(wǎng)通辦、一體考核，推動(dòng)解決各類企業(yè)及個(gè)體工商戶訴求7800余件。“一企來”微信小程序獲評“2023年度中國優(yōu)化營商環(huán)境十佳創(chuàng)新案例”。

下一步，武進(jìn)區(qū)將始終秉持“崇尚實(shí)干、勇爭一流”的理念追求，全面聚焦目標(biāo)、主體、體制、方式和能力“五個(gè)現(xiàn)代化”的目標(biāo)任務(wù)，重點(diǎn)圍繞“網(wǎng)格強(qiáng)基固本、熱線服務(wù)民生、城運(yùn)實(shí)戰(zhàn)管用”的主攻方向，著力提升基層社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平。

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