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天寧區(qū)：打造政務服務“PIE”模式 2024年日均接待量達5162件

發(fā)布日期：2025-01-16 瀏覽次數：字號：〖默認大超大〗

　　在數字化浪潮中，常州天寧區(qū)數據局以政務服務標準化、規(guī)范化、便利化及數字化升級為引領，全力打造“暢通辦”全方位服務體系，通過“P（Pro）系列”“E（Efficient）模式”和“I（Intelligence）動能”，激發(fā)政務服務新活力，樹立政務服務新標桿。據統(tǒng)計，2024年，全區(qū)日均接待量達5162件。
　　整合資源，創(chuàng)新實踐“P系列”。天寧區(qū)鎮(zhèn)（街道）以政務服務為核心，拓展法務、人才、招聘等增值服務，比如，蘭陵街道創(chuàng)新推出“政法融合窗口”，深入推動政務服務與法律服務有機融合；紅梅街道創(chuàng)新性引入法律咨詢、糾紛調解、公證咨詢等法律服務事項，構建“政務+警務+法務”服務聯(lián)動工作機制。天寧區(qū)政務中心還重點圍繞線上線下業(yè)務咨詢、企業(yè)事項集成辦理、惠企政策解讀指導、投資項目聯(lián)合會審、事項辦理全程代辦、企業(yè)問題兜底、服務效能評估等七大功能，打造“一站式”企業(yè)綜合服務中心，推動政務服務從“便捷”向“增值”迭代升級。
　　迭代革新，技術支撐“I動能”。 2024年3月，天寧區(qū)與鄭陸鎮(zhèn)聯(lián)動率先探索“云綜窗”視頻導辦模式，納入區(qū)級政務服務中心部分高頻業(yè)務，梳理形成29項事項清單。目前天寧區(qū)1鎮(zhèn)6街道實現(xiàn)了“云綜窗”導服模式全覆蓋，并下沉到社區(qū)（村）同步進行，暢通業(yè)務咨詢、辦理渠道。為滿足辦事群眾政務服務政策高頻需求，精心策劃并推出了“暢通辦·寧好辦”服務企業(yè)系列微講座、“挑戰(zhàn)！回答群眾的100個小問題！”政務服務系列短片，涵蓋法律宣講、政策解讀、事項導辦等內容，以通俗形象的方式解答群眾提問。
　　拓展渠道，全面供給“E模式”。天寧區(qū)依托政務服務一體化平臺，開發(fā)上線幫辦代辦服務專區(qū)，通過“群眾線上申請—后臺審核分發(fā)—工作人員接單服務—群眾線上評價”的模式，形成全流程服務閉環(huán)。在全面覆蓋民生高頻服務“周末不打烊”的基礎上，各板塊積極推行“提前”“預約”“辦不成事”兜底服務等特色服務，同步上線“全域覆蓋、智能導航、周末可辦”為一體的“預約辦”服務，截至2024年12月底，天寧區(qū)共提供延時服務11000余人次，提供“辦不成事”兜底服務539人次，解決群眾辦事難題。
　　未來天寧區(qū)三級政務服務體系將秉承更全面、更智能、更便利的服務理念，堅持“以統(tǒng)為基、以數為擎、以民為本”的工作原則，積極探索政務服務的無限（PIE）可能，為構建智慧、便捷、安全的數字社會貢獻政務力量！

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