11月，常州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱12345熱線）共受理企業(yè)群眾訴求19.74萬件，同比（16.37萬件）上升20.62%，30秒接通率93.61%?，F(xiàn)場答復(fù)處理16.03萬件，形成工單交成員單位辦理3.71萬件。其中，市民通過互聯(lián)網(wǎng)渠道（含微信、民生實(shí)事、監(jiān)督一點(diǎn)通）提交的訴求為2206件，比10月份（1850件）上升19.24%。

訴求主要類型和集中訴求事項(xiàng)。按照訴求類型統(tǒng)計，受理量前五類為民生保障10萬件、黨務(wù)政務(wù)2.55萬件、經(jīng)濟(jì)綜合2.41萬件、城鄉(xiāng)建設(shè)1.28萬件、住房保障0.82萬件。

集中訴求事項(xiàng)：（一）民生保障方面，44987位市民反映職工、居民養(yǎng)老、醫(yī)療保險等問題。（二）經(jīng)濟(jì)綜合方面，13858位市民反映商品質(zhì)量、預(yù)售服務(wù)、消費(fèi)糾紛等問題。（三）城鄉(xiāng)建設(shè)方面，7815位市民反映市容管理、流動攤販等問題。（四）交通出行方面，3397位市民反映非機(jī)動車亂放、交通違章、停車場管理等問題。（五）住房保障方面，3117位市民反映小區(qū)綠化、公共設(shè)施、車位管理、物業(yè)管理等問題。

11月，受理“政風(fēng)熱線”訴求87件，環(huán)比上升52.63%。成員單位簽收率100%，按時辦結(jié)率100%，回訪率100%，群眾滿意率100%。

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