常州市12345政府公共服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱市12345平臺(tái)）共受理群眾訴求129863件，同比（157052件）下降17.31%，即時(shí)接通率 98.57%。平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)處理114485件，形成工單交成員單位辦理32297件。其中，市民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道（含網(wǎng)站、微信、郵箱、政企通、監(jiān)督平臺(tái)）提交的訴求為2091件，比9月份（2754件）下降24.07%。

訴求主要類型和集中訴求事項(xiàng)。按照受理訴求類型統(tǒng)計(jì)，受理量前五類為民生保障54866件、經(jīng)濟(jì)綜合17292件、黨務(wù)政務(wù)14802件、城鄉(xiāng)建設(shè)9345件、住房保障7087件。

集中訴求事項(xiàng)：（一）民生保障方面，35027位市民反映職工、居民養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)等問(wèn)題。（二）經(jīng)濟(jì)綜合方面，14224位市民反映商品質(zhì)量、預(yù)售服務(wù)、消費(fèi)糾紛等問(wèn)題。（三）城鄉(xiāng)建設(shè)方面，5702位市民反映市容管理、流動(dòng)攤販等問(wèn)題。（四）環(huán)境保護(hù)方面，4537位市民反映夜間施工噪音、商業(yè)、民用噪音擾民等問(wèn)題。（五）住房保障方面，2864位市民反映小區(qū)綠化、公共設(shè)施、車位管理、物業(yè)管理等問(wèn)題。

10月，平臺(tái)共受理“政風(fēng)熱線”訴求63件，環(huán)比下降41.67%，成員單位簽收率100%，按時(shí)辦結(jié)率100%，平臺(tái)回訪率100%，群眾滿意率100%。

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