1月，常州市12345政府公共服務(wù)平臺（以下簡稱市12345平臺）共受理群眾訴求107366件，同比（113019件）下降5%，即時(shí)接通率 98.89%。市12345平臺直接答復(fù)處理91151件，形成工單派發(fā)成員單位16215件。其中，市民通過互聯(lián)網(wǎng)渠道（含網(wǎng)站、微信、郵箱、政企通）提交的訴求1725件，比2022年12月份（7161件）下降75.91%。

訴求主要類型和集中訴求事項(xiàng)。按照受理訴求類型統(tǒng)計(jì)，受理量前五類為民生保障60344件、經(jīng)濟(jì)綜合11440件、黨務(wù)政務(wù)11301件、公共服務(wù)4899件、住房保障4355件。

集中訴求事項(xiàng)：（一）民生保障方面，30163位市民反映職工、居民養(yǎng)老保險(xiǎn)等問題。（二）經(jīng)濟(jì)綜合方面，9149位市民反映商品質(zhì)量、消費(fèi)糾紛等問題。（三）公共服務(wù)方面，2466位市民反映便民服務(wù)、家政維修等問題。（四）住房保障方面，1648位市民反映物業(yè)管理等問題。（五）城鄉(xiāng)建設(shè)方面，1463位市民反映市容管理等問題。

1月，平臺共受理“政風(fēng)熱線”訴求56件，環(huán)比下降48.6%。成員單位簽收率100%，按時(shí)辦結(jié)率100%，平臺回訪率100%，群眾滿意率98.79%。

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