3月,常州市12345政府公共服務(wù)平臺(以下簡稱市12345平臺)共受理群眾訴求149246件,同比(134691件)上升10.81%,即時(shí)接通率98.30%。平臺現(xiàn)場答復(fù)處理113329件,形成工單交成員單位辦理35917件。其中,市民通過互聯(lián)網(wǎng)渠道(含網(wǎng)站、微信、郵箱、政企通、監(jiān)督平臺)提交的訴求為1833件,比2月份(1293件)上升41.76%。
訴求主要類型和集中訴求事項(xiàng)。按照受理訴求類型統(tǒng)計(jì),受理量前五類為民生保障69798件、經(jīng)濟(jì)綜合19520件、黨務(wù)政務(wù)17141件、住房保障9281件、城鄉(xiāng)建設(shè)8131件。
集中訴求事項(xiàng):(一)民生保障方面,35015位市民反映職工、居民養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)等問題。(二)經(jīng)濟(jì)綜合方面,15053位市民反映商品質(zhì)量、預(yù)售服務(wù)、消費(fèi)糾紛等問題。(三)城鄉(xiāng)建設(shè)方面,4961位市民反映市容管理、流動攤販等問題。(四)住房保障方面,4094位市民反映小區(qū)綠化、公共設(shè)施、車位管理、物業(yè)管理等問題。(五)交通出行方面,3565位市民反映非機(jī)動車亂放、交通違章、停車場管理等問題。
3月,平臺共受理“政風(fēng)熱線”訴求31件,環(huán)比上升210%。成員單位簽收率100%,按時(shí)辦結(jié)率100%,平臺回訪率100%,群眾滿意率100%。
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