常消協(xié)〔2017〕4號

各轄市、區(qū)消費者協(xié)會：

2017年3月30日，省十二屆人大常委會第二十九次會議審議通過了《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》（以下簡稱《條例》），并于2017年7月1日起正式施行。為認真做好《條例》的普法宣傳和貫徹落實工作，切實履行消協(xié)組織重要職責，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、充分認識貫徹落實《條例》的重要意義

《條例》依據(jù)新《消法》，結(jié)合江蘇省經(jīng)濟社會發(fā)展和消費維權(quán)實際，適應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式、加強和創(chuàng)新社會治理，細化消費者權(quán)利、強化經(jīng)營者義務(wù)，對消協(xié)組織消費者權(quán)益保護工作賦予了新的任務(wù)，提出了更高要求?！稐l例》是我省法制建設(shè)的重要成果，貫徹落實《條例》，對于加強市場監(jiān)管、營造安全放心的消費環(huán)境、推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，具有重要意義。各級消協(xié)組織要增強責任感和使命感，準確把握《條例》的重要內(nèi)容和精神實質(zhì)，切實做好消費者權(quán)益保護工作。

二、認真做好《條例》的普法宣傳和培訓(xùn)工作

各級消協(xié)組織要做好《條例》的普法宣傳培訓(xùn)工作，突出重點、創(chuàng)新方式，積極營造濃厚的學(xué)用氛圍，將《條例》的實施落到實處。

（一）抓好《條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，有效提高維權(quán)能力。全市消協(xié)系統(tǒng)工作人員要帶頭認真學(xué)習(xí)《條例》，全面理解和掌握《條例》的精神和主要內(nèi)容。各級消協(xié)組織要結(jié)合本地實際，科學(xué)制定培訓(xùn)計劃，開展分期分批、分層次的集中培訓(xùn)，確保2017年底以前完成各級消協(xié)組織工作人員的培訓(xùn)。

（二）加大對經(jīng)營者的宣傳培訓(xùn)力度，切實增強經(jīng)營者的自律意識。要立足實際需求，舉辦面向經(jīng)營者的普法宣傳和培訓(xùn)，向經(jīng)營者宣傳《條例》中強化經(jīng)營者義務(wù)和責任的有關(guān)內(nèi)容。各地消協(xié)組織要對轄區(qū)內(nèi)的“一會兩站”工作人員進行培訓(xùn)，督促 “一會兩站”做貫徹落實《條例》的表率，帶動更多經(jīng)營者擔負社會責任，努力營造良好的守法環(huán)境。

（三）加大向全社會宣傳普及《條例》的工作力度，切實提高消費者的維權(quán)意識。抓住《條例》頒布和實施的重要時間節(jié)點，會同新聞媒體組織開展全方位、多層次的宣傳活動。各級消協(xié)組織要采用專題發(fā)布、廣場活動、公益廣告、社會大講堂、信息推送等多種形式，擴大《條例》的社會知曉度，營造良好的懂法用法、依法維權(quán)的社會氛圍。

三、切實抓好《條例》貫徹落實的相關(guān)工作

各級消協(xié)組織要把貫徹落實《條例》作為當前一段時期的重要工作，切實抓好，務(wù)求實效。

（一）認真處理消費者投訴，積極維護社會和諧穩(wěn)定?！稐l例》正式出臺后，消費者投訴的數(shù)量可能會出現(xiàn)大幅增長，各級消協(xié)組織要積極做好新舊法規(guī)的銜接工作，積極應(yīng)對《條例》實施后出現(xiàn)的新情況，做好消費者投訴、舉報的應(yīng)對處置工作。

（二）依法加強社會監(jiān)督，維護公平公正的市場經(jīng)濟秩序。《條例》賦予消協(xié)組織更多的公益職責，給予消費者權(quán)益更有效的保護。各地要用好《條例》賦予的職能，加大社會監(jiān)督力度，增強社會監(jiān)督效果。同時，根據(jù)《條例》規(guī)定，充分運用信息公示、信息共享和信息約束等手段，依法及時向社會公布經(jīng)營者違法行為信息，切實維護公平公正的市場經(jīng)濟秩序。

（三）加強部門協(xié)調(diào)配合，切實提升消費者權(quán)益保護工作水平。消費者權(quán)益保護是全社會的共同責任，各級消協(xié)組織要加強與政府有關(guān)職能部門的協(xié)作配合，加強與行業(yè)組織和新聞媒體的合作，強化社會監(jiān)督和社會協(xié)同監(jiān)管。要完善相關(guān)制度，認真履行《條例》賦予的各項公益性職能?！稐l例》正式實施后，市、縣（區(qū)）兩級消協(xié)組織將更名為“消費者權(quán)益保護委員會”。各地消協(xié)組織要有序推進更名工作，力爭年底前全面完成組織更名及依章程搞好理事會換屆工作。各級消協(xié)組織要建立健全工作協(xié)調(diào)協(xié)作機制，破解消費維權(quán)工作難題，努力形成行政監(jiān)管、社會監(jiān)督與行業(yè)規(guī)范相結(jié)合，優(yōu)勢互補、協(xié)同共治的消費者權(quán)益保護工作格局，不斷提升消費者權(quán)益保護工作水平。

四、及時做好貫徹實施《條例》工作的材料上報。

各級消協(xié)組織要結(jié)合本地實際，制定貫徹實施《條例》的相關(guān)宣傳方案，按照一定時間節(jié)點，邀請有關(guān)大型商超等服務(wù)企業(yè)參與和配合，認真開展各項宣傳活動，及時做好活動情況的信息報道、案例反饋、工作總結(jié)，并于2017年10月10日前將相關(guān)材料報送至市消協(xié)。

                                                                            常州市消費者協(xié)會

                                                                             2017年8月15日