常消協(xié)〔2015〕5號

各轄市、區(qū)消協(xié)：

    為深入貫徹“攜手共治暢享消費”消費維權年主題精神，進一步完善我市消費維權服務體系，廣泛吸納熱心公益消費維權事業(yè)的消費者加入志愿者隊伍，為社會營造一個放心消費的環(huán)境，根據省消協(xié)相關工作部署，市消協(xié)將在全市范圍內開展消費維權志愿者聯(lián)盟建設工作，組建“三團一隊”的消費維權志愿者隊伍，現(xiàn)將具體事項通知如下：

    一、志愿者聯(lián)盟的組成

    消費維權志愿者隊伍是由熱心服務于消費維權公益事業(yè)的社會各界人士和自愿無償提供法律、教育、技術等方面支持的專家組成，主要職責是收集和反饋消費信息，配合開展消費調查教育，協(xié)助處理重大疑難消費糾紛，對消費評價活動進行專業(yè)論證等。消費維權志愿者聯(lián)盟由“三團一隊”組成，分別是律師團、專家團、講師團和消費維權志愿者隊。律師團為消費者提供消費糾紛的法律援助，參與典型投訴案件的調查、調解；專家團為專業(yè)服務投訴疑難案件的調查和調解提供參考意見及相關咨詢，為消費者提供專業(yè)的消費指導；講師團為提高消費者的消費素質、增加消費知識而開展各類培訓、講座；消費維權志愿者隊參與消協(xié)組織的一些消費維權活動，在消費維權活動中提供咨詢等服務。各轄市、區(qū)消協(xié)要在原有的志愿者隊伍的基礎上，繼續(xù)壯大聯(lián)盟隊伍，同時結合近三年來原有志愿者履行工作職責和因工作崗位變動等情況對志愿者進行適當調整。

    二、志愿者聯(lián)盟隊伍名額分配

    全市消協(xié)系統(tǒng)計劃于2015年至2016年完成消費維權志愿者聯(lián)盟的建設工作，招募志愿者總人數(shù)800名。名額分配為：市消協(xié)150人，武進100人，金壇100人，溧陽100人，天寧100人，新北100人，鐘樓100人，戚墅堰50人。各轄市區(qū)消協(xié)“三團一隊”人員分配請按各自實際需求妥善安排。

    三、有關要求

    一是各轄市、區(qū)消協(xié)要高度重視，要在公開、自愿原則的前提下，擇優(yōu)推薦上報志愿者名單，確保此次消費維權志愿者聯(lián)盟的組建工作按時保質保量地落到實處。二是力爭在2015年10月前完成“三團一隊”的組建工作，并為每位志愿者建立個人信息管理和服務信息管理（見附件）。三是向消費維權志愿者發(fā)出“一年奉獻一天，助力消費維權”的倡議，有效開展各類消費維權志愿服務活動，取得實效。四是市消協(xié)將在每年12月底開展全市最美消費維權志愿者評選活動。

    請各轄市、區(qū)消協(xié)于2015年10月10日之前將現(xiàn)有志愿者名單上報至市消協(xié)，聯(lián)系人：陳志娟。

    　　                   　　　 常州市消費者協(xié)會

                          　2015年7月10日